自動送信メッセージなどが文字化けするとゲストから連絡があった場合、まずは送信したメッセージの内容に機種依存文字が入っていないかをご確認ください。

＊機種依存文字とは

機種依存文字（環境によって文字化けしてしまう文字）とは、パソコンの種類や環境（OS）に依存し、異なる環境で表示させた場合に、文字化けや機器の誤作動を引き起こす可能性のある文字のことです。

インターネット検索をするとわかりやすいですが、PCなどで変換する際にも
①と変換すると画像のように表示されるため、ご確認いただけるかと思います。
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この機種依存文字が入っていると文字化けを起こす可能性があります。（環境によっては通常通り送信されることもあります）