ねっぱん!チャネル接続後、下記事象が発生することがあります。

  • ねっぱん!から予約が取り込まれなくなる
    => これまで通常に取り込まれていた予約が急に受け取れなくなる

  • マルチチャネルページの「ねっぱん!」チャネルで「未返却の予約情報があります」エラーが表示される
    =>「問題の予約」ページに予約詳細ページへのリンクがない保留中の予約が残る

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これらのエラー発生の理由として、連携された予約情報にルームタイプの情報(RoomTypeCode)が含まれていないというケースが多くあります。


*1つでもルームタイプ情報が洩れている予約でエラーが発生しますと、原因の予約以降のルームタイプ情報がある予約も含めて、それ以降のすべての予約取り込み動作ができなくなります。


以下は、ねっぱん!から回答頂いたルームタイプが含まれていないことがエラー原因の場合の説明です。

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該当の予約が成立した時点での、ねっぱん!部屋タイプが現時点で存在しない場合にエラーが発生します。
ねっぱん!では、各OTAの部屋をリンクさせる部屋タイプを作成し、その部屋のコードをPMSへ渡しています。
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原因としては、以下2つのケースが考えられるようです。 必要に応じてねっぱん!側にお問い合わせいただき、ご確認と対応をお願いします。

1. 対象 OTA において、ねっぱん!部屋タイプへの紐づけ設定がされていない。
-> ねっぱん!内で部屋紐付け設定を行ってください。

・ねっぱん!:部屋紐付マニュアル(2019年2月27日時点、公開内容)
https://www.neppan.net/manual/roomsetup_manual.pdf

(操作方法の詳細については、ねっぱん!側にお問い合わせ下さい。)

2. 予約成立時に存在していた部屋タイプがすでに削除され、部屋タイプ不明の状態になっている。
-> PMS 側に取り込む為、別の部屋タイプで無理やり出力してもらう必要があります。どの部屋タイプに紐付けるかをねっぱん!側に伝え、対応を依頼してください。


上記いずれかの対応が完了したら、AirHost PMS 側のねっぱん!チャネル詳細ページのリフレッシュボタンをクリックして再同期をしてください。

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上記、いずれのケースにも該当しない場合には、AirHost お問い合わせ窓口に内容の提出をお願いします。

https://airhostpms.zendesk.com/hc/ja/requests/new

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